11月26日，從國網浙江省電力有限公司營銷部獲悉，截至目前，該公司投運“三型一化”（智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化）營業廳達到36家，各項轉型正向縱深推進。

　　國網浙江電力于2016年11月，啟動營業廳轉型工作。2017年9月，首家營業廳完成改造并投入運營。2017年，該公司共投入運營14家，2018年截至目前，新增投入試運營22家。各試點營業廳區域功能、設施設備運行正常，常規辦電業務順利實現自助轉移和線上轉移，轉型成效顯著。

　　國網浙江電力應用“大云物移智”技術，推進營業廳智能化轉型，有效提升客戶體驗。該公司通過推廣自助辦理終端和“掌上電力”APP等，實現用電業務自助辦理，集成查詢、交費、票據打印和業務受理等功能，提高客戶自助辦理效率。

　　2018年以來，客戶使用自助設備辦理業務和交費呈逐步上升趨勢。今年1～10月，國網浙江電力首批轉型改造的14個營業廳，月平均自助交費5089.6筆，同比增長377.9%；客戶通過自助業務辦理機月平均業務自助辦理2134.6筆，同比增長188.98%。

　　國網浙江電力積極完善自助設備功能，投入使用綜合導覽臺、自助查詢交費一體機、自助業務受理機等自助設備，實現查詢、交費、辦電和票據打印等功能業務全覆蓋，并提高營業廳綜合服務平臺的業務集成度，實現營業廳全界面統一、全業務流轉、全設備管理、全過程管控、全數據分析。

　　與此同時，通過營業廳的市場化轉型，國網浙江電力強化挖掘客戶潛在用能需求，深化跨界合作模式，增加用能產品和用能服務方案的展示推廣數量，拓展用能市場，提升企業競爭力。

　　在探索跨界合作模式中，國網浙江電力充分利用營業廳自身的平臺資源，與國網商城、國網電動汽車等單位，以及方太、比亞迪等優質服務商開展跨界合作；與國網電商公司簽訂三方鋪貨協議，實現線上鋪貨申請、線下鋪貨展示、線上購買的服務模式，將營業廳建設成為方案定制端口和產品推介平臺。

　　此外，國網浙江電力還大力促進營業廳體驗化轉型，有效增強客戶粘性。

　　在轉型推進中，該公司著力轉變傳統柜臺模式，將營業廳業務受理員從人工柜臺解放出來，逐步向“去柜臺化”發展。營業廳增設大堂服務督導和業務督導崗位，支撐廳堂流動式服務，并增設體驗功能分區，實現線上辦電、電魔方、能量豆、“臻享+”等新型“互聯網+”產品的現場體驗。營業廳設置全電廚房實景展示、電能替代產品實物展示、電動汽車試駕等體驗點，讓客戶能更為直接地接觸和體驗電氣化設備給生活帶來的便利。營業廳設置互動交流區域，向客戶普及安全用電、節約用電知識，推廣電能替代案例，引導客戶將電能作為終端能源消費方式。