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                  圖片名稱
                  國網浙江電力積極推進營業廳“三型一化”轉型

                  11月26日,從國網浙江省電力有限公司營銷部獲悉,截至目前,該公司投運“三型一化”(智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化)營業廳達到36家,各項轉型正向縱深推進。

                    國網浙江電力于2016年11月,啟動營業廳轉型工作。2017年9月,首家營業廳完成改造并投入運營。2017年,該公司共投入運營14家,2018年截至目前,新增投入試運營22家。各試點營業廳區域功能、設施設備運行正常,常規辦電業務順利實現自助轉移和線上轉移,轉型成效顯著。

                    國網浙江電力應用“大云物移智”技術,推進營業廳智能化轉型,有效提升客戶體驗。該公司通過推廣自助辦理終端和“掌上電力”APP等,實現用電業務自助辦理,集成查詢、交費、票據打印和業務受理等功能,提高客戶自助辦理效率。

                    2018年以來,客戶使用自助設備辦理業務和交費呈逐步上升趨勢。今年1~10月,國網浙江電力首批轉型改造的14個營業廳,月平均自助交費5089.6筆,同比增長377.9%;客戶通過自助業務辦理機月平均業務自助辦理2134.6筆,同比增長188.98%。

                    國網浙江電力積極完善自助設備功能,投入使用綜合導覽臺、自助查詢交費一體機、自助業務受理機等自助設備,實現查詢、交費、辦電和票據打印等功能業務全覆蓋,并提高營業廳綜合服務平臺的業務集成度,實現營業廳全界面統一、全業務流轉、全設備管理、全過程管控、全數據分析。

                    與此同時,通過營業廳的市場化轉型,國網浙江電力強化挖掘客戶潛在用能需求,深化跨界合作模式,增加用能產品和用能服務方案的展示推廣數量,拓展用能市場,提升企業競爭力。

                    在探索跨界合作模式中,國網浙江電力充分利用營業廳自身的平臺資源,與國網商城、國網電動汽車等單位,以及方太、比亞迪等優質服務商開展跨界合作;與國網電商公司簽訂三方鋪貨協議,實現線上鋪貨申請、線下鋪貨展示、線上購買的服務模式,將營業廳建設成為方案定制端口和產品推介平臺。

                    此外,國網浙江電力還大力促進營業廳體驗化轉型,有效增強客戶粘性。

                    在轉型推進中,該公司著力轉變傳統柜臺模式,將營業廳業務受理員從人工柜臺解放出來,逐步向“去柜臺化”發展。營業廳增設大堂服務督導和業務督導崗位,支撐廳堂流動式服務,并增設體驗功能分區,實現線上辦電、電魔方、能量豆、“臻享+”等新型“互聯網+”產品的現場體驗。營業廳設置全電廚房實景展示、電能替代產品實物展示、電動汽車試駕等體驗點,讓客戶能更為直接地接觸和體驗電氣化設備給生活帶來的便利。營業廳設置互動交流區域,向客戶普及安全用電、節約用電知識,推廣電能替代案例,引導客戶將電能作為終端能源消費方式。

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